Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MACIZO OUTDOOR Derecho a Retracto De acuerdo a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto se encuentre: - Sin uso, en perfecto estado - Con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos - Acompañado de la boleta o comprobante de compra Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@macizooutdoor.cl indicando tu número de pedido dentro del plazo señalado. Costos de devolución - Si la devolución se debe a un cambio de decisión del cliente, el costo de envío de retorno es de cargo del comprador. - Si el producto llegó con defectos de fabricación o fue un error de despacho de nuestra parte, Macizo Outdoor cubre el costo de envío de devolución y reposición. Productos excluidos de devolución Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de: ropa interior técnica, calcetines, y accesorios de uso personal directo, salvo defecto de fabricación comprobado. Proceso de reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Productos dañados o defectuosos Si tu producto llegó con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de 5 días desde la recepción con fotografías del defecto, para evaluar reposición o reembolso sin costo para ti.